カスタマーハラスメント
カスタマーハラスメントの取組み
策定日2026年1月1日
カスタマーハラスメントに対する当教習所の方針
江戸川自動車教習所（以下「当教習所」といいます。）は、教習生の皆様に安全かつ快適な教習環境を提供するとともに、職員一人ひとりの人格および尊厳が尊重され、安心して業務に従事できる職場環境を維持することを重要な責務と考えております。
近年、社会問題となっているカスタマーハラスメントに対しては、東京都におけるカスタマーハラスメント防止に関する条例・ガイドライン等の趣旨を踏まえ、当教習所としての基本方針を以下のとおり定めます。
本方針は、教習および各種サービスに関する正当なご意見・ご要望を制限するものではありません。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える行為については、当教習所および職員、他の教習生の皆様の安全と権利を守るため、毅然とした対応を行います。
________________________________________
カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスタマーハラスメントとは、教習および各種サービスに関する正当なご意見・ご要望の範囲を超え、以下のいずれかに該当する行為をいいます。
• 職員の人格や尊厳を侵害する言動
• 職員に対して精神的または身体的苦痛を与える行為
• 業務の円滑な遂行を妨げ、または教習環境を著しく害する行為
________________________________________
カスタマーハラスメントに該当する行為（例）
以下は代表的な例を示したものであり、これらに限られるものではありません。
また、対面での言動に限らず、電話、書面、電子メール、SNS、インターネット上への投稿等による行為も含まれます。
1．身体的・精神的な攻撃行為
• 暴行、傷害その他の身体的な攻撃
• 脅迫、威嚇、恫喝、侮辱、暴言、大声による叱責
• 名誉毀損、中傷、屈辱的または攻撃的な言動
• ストーカー行為、つきまとい行為
• 上記内容をSNSやインターネット上に投稿・拡散する行為
2．威圧的または拘束的な行動
• 土下座その他社会通念上不相当な行為の要求
• 不退去、居座り、監禁、長時間または執拗な電話連絡
• 同一内容の説明や要求を繰り返し、職員を長時間拘束する行為
3．差別的・各種ハラスメント行為
• 人種、国籍、性別、年齢、障害、信条等に関する差別的言動
• セクシャルハラスメント、パワーハラスメントその他一切のハラスメント行為
4．不合理または過剰な要求
• 当教習所の制度・規則を無視した不合理なサービス提供の要求
• 正当な理由のない教習やサービスのやり直しの要求
• 金銭の要求、過度または不相当な補償要求
• 合理的理由のない謝罪の強要や、職員への処分・処罰の要求
5．職員個人・プライバシーへの侵害
• 職員個人に対する攻撃、執拗な要求、誹謗中傷
• 職員の個人情報（氏名、住所、連絡先等）の開示要求
• 職員の氏名、顔写真、音声、映像等を、当教習所または本人の許可なくSNSやインターネット上に投稿・公開する行為
6．施設・設備に関する迷惑行為
• 当教習所の許可なく施設内に立ち入る行為
• 当教習所の許可なく録音・撮影を行う行為
• 建物、教習車、設備・備品等を故意に破損する行為
7．その他
• 法令に違反し、または公序良俗に反する行為
• 他の教習生または職員に迷惑や損害を与え、教習および業務の円滑な遂行を妨げる行為
________________________________________
カスタマーハラスメントへの対応
当教習所は、職員および他の教習生の皆様の安全と安心を確保するため、前記行為がカスタマーハラスメントに該当すると当教習所が総合的に判断した場合、行為の態様および程度に応じて、以下の対応を取ることがあります。
• 教習の一時中断または中止
• 教習および各種サービスの提供の停止
• 悪質または継続的な場合における契約の解除および今後のご利用のお断り
• 必要に応じた警察、弁護士等の関係機関への相談・連携
なお、これらの対応は、当教習所の判断により、予告なく実施される場合があります。
________________________________________
教習生の皆様へのお願い
当教習所では、教習生の皆様からのご意見・ご要望に対し、今後も誠実かつ真摯に対応してまいります。
すべての教習生の皆様および職員が、互いに尊重し合い、安心して教習を受けられる環境を維持するため、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
江戸川自動車教習所（以下「当教習所」といいます。）は、教習生の皆様に安全かつ快適な教習環境を提供するとともに、職員一人ひとりの人格および尊厳が尊重され、安心して業務に従事できる職場環境を維持することを重要な責務と考えております。
近年、社会問題となっているカスタマーハラスメントに対しては、東京都におけるカスタマーハラスメント防止に関する条例・ガイドライン等の趣旨を踏まえ、当教習所としての基本方針を以下のとおり定めます。
本方針は、教習および各種サービスに関する正当なご意見・ご要望を制限するものではありません。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える行為については、当教習所および職員、他の教習生の皆様の安全と権利を守るため、毅然とした対応を行います。
________________________________________
カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスタマーハラスメントとは、教習および各種サービスに関する正当なご意見・ご要望の範囲を超え、以下のいずれかに該当する行為をいいます。
• 職員の人格や尊厳を侵害する言動
• 職員に対して精神的または身体的苦痛を与える行為
• 業務の円滑な遂行を妨げ、または教習環境を著しく害する行為
________________________________________
カスタマーハラスメントに該当する行為（例）
以下は代表的な例を示したものであり、これらに限られるものではありません。
また、対面での言動に限らず、電話、書面、電子メール、SNS、インターネット上への投稿等による行為も含まれます。
1．身体的・精神的な攻撃行為
• 暴行、傷害その他の身体的な攻撃
• 脅迫、威嚇、恫喝、侮辱、暴言、大声による叱責
• 名誉毀損、中傷、屈辱的または攻撃的な言動
• ストーカー行為、つきまとい行為
• 上記内容をSNSやインターネット上に投稿・拡散する行為
2．威圧的または拘束的な行動
• 土下座その他社会通念上不相当な行為の要求
• 不退去、居座り、監禁、長時間または執拗な電話連絡
• 同一内容の説明や要求を繰り返し、職員を長時間拘束する行為
3．差別的・各種ハラスメント行為
• 人種、国籍、性別、年齢、障害、信条等に関する差別的言動
• セクシャルハラスメント、パワーハラスメントその他一切のハラスメント行為
4．不合理または過剰な要求
• 当教習所の制度・規則を無視した不合理なサービス提供の要求
• 正当な理由のない教習やサービスのやり直しの要求
• 金銭の要求、過度または不相当な補償要求
• 合理的理由のない謝罪の強要や、職員への処分・処罰の要求
5．職員個人・プライバシーへの侵害
• 職員個人に対する攻撃、執拗な要求、誹謗中傷
• 職員の個人情報（氏名、住所、連絡先等）の開示要求
• 職員の氏名、顔写真、音声、映像等を、当教習所または本人の許可なくSNSやインターネット上に投稿・公開する行為
6．施設・設備に関する迷惑行為
• 当教習所の許可なく施設内に立ち入る行為
• 当教習所の許可なく録音・撮影を行う行為
• 建物、教習車、設備・備品等を故意に破損する行為
7．その他
• 法令に違反し、または公序良俗に反する行為
• 他の教習生または職員に迷惑や損害を与え、教習および業務の円滑な遂行を妨げる行為
________________________________________
カスタマーハラスメントへの対応
当教習所は、職員および他の教習生の皆様の安全と安心を確保するため、前記行為がカスタマーハラスメントに該当すると当教習所が総合的に判断した場合、行為の態様および程度に応じて、以下の対応を取ることがあります。
• 教習の一時中断または中止
• 教習および各種サービスの提供の停止
• 悪質または継続的な場合における契約の解除および今後のご利用のお断り
• 必要に応じた警察、弁護士等の関係機関への相談・連携
なお、これらの対応は、当教習所の判断により、予告なく実施される場合があります。
________________________________________
教習生の皆様へのお願い
当教習所では、教習生の皆様からのご意見・ご要望に対し、今後も誠実かつ真摯に対応してまいります。
すべての教習生の皆様および職員が、互いに尊重し合い、安心して教習を受けられる環境を維持するため、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
東京都江戸川区平井5-4-3
江戸川自動車教習所
